Canal propio
Sin un sitio donde reservar sin intermediarios, no hay canal directo que valga. La web y el motor son el suelo de todo lo demás: sin ellos, cada euro que inviertas en atraer clientes acaba en la plataforma.
Booking, Airbnb, Civitatis o ClickandBoat te cobran una comisión por cada reserva y ni siquiera todas te dicen cuánto.
Te ayudo a construir un canal directo para que la plataforma sea un canal más, no el único.
Empezamos por una auditoría completa de tu negocio, gratuita y sin compromiso.
Cuando un cliente reserva a través de una plataforma, la reserva es tuya pero el cliente no. Su correo, su historial, su forma de pago y el permiso para volver a hablar con él se quedan en la plataforma. Tú recibes el ingreso menos una comisión, y nada más. La próxima vez que ese cliente quiera volver, no te buscará a ti: volverá a abrir la misma aplicación donde te encontró, y allí competirás otra vez, por precio, con los alojamientos, los tours o los barcos de tu misma calle. Eso es lo que en el sector se llama coste de adquisición: lo que pagas por cada cliente nuevo. La diferencia es que el tuyo no baja nunca, porque cada reserva vuelve a pagarlo desde cero.
Un canal directo no elimina ese coste. Lo convierte en una inversión que se amortiza: el cliente que llega a tu web es tuyo también la segunda vez.
Antes de reducir una comisión hay que saber cuál es. Y ahí aparece el primer problema: solo la mitad de estas plataformas publica su porcentaje.
| Plataforma | Comisión publicada | ¿Puedes saberla antes de firmar? | Quién la fija |
|---|---|---|---|
| Airbnb · alojamiento | 15,5 % Tarifa única · rango 14–16 % | Publicada | |
| Airbnb · experiencias | 20 % Sobre la reserva | Publicada | |
| Click&Boat | Máx. 26 % Salvo acuerdo distinto | Publicada | |
| Booking.com | No consta Varía por país y alojamiento | La plataforma | |
| Civitatis | No consta Se negocia caso por caso | Negociación privada | |
| GetYourGuide | No consta Figura en tu cuenta de proveedor | La plataforma |
Booking.com explica en su web para colaboradores que el porcentaje «varía en función del país y también puede depender del tipo de alojamiento o la ubicación», y remite al hotelero a iniciar el proceso de registro para conocerlo. Civitatis indica que factura «la comisión negociada de manera independiente con cada uno de nuestros partners». GetYourGuide, en sus condiciones para proveedores, establece que la comisión será el porcentaje que figure en la cuenta del proveedor, y se reserva el derecho a aumentarlo notificándolo con cuatro semanas de antelación.
Dicho de otro modo: en tres de estas seis plataformas, no puedes conocer tu comisión hasta que ya estás dentro. Y en una de ellas, puede subir después.
Tu comisión la sabes tú. Multiplícala por lo que facturas al año en esa plataforma. Eso es lo que pagas, cada año, por cada cliente que ya te encontró.
Esa cifra es tu presupuesto de captación. Ahora mismo lo gestiona otro.
Nadie va a cerrar su ficha de Booking mañana, y yo no te lo voy a pedir. Las plataformas funcionan: te dan visibilidad, te llenan temporada baja y te traen clientes que no te habrían encontrado de otra forma. El problema no es que existan. El problema es que sean lo único que tienes.
Depender de un solo canal significa que otro decide tu precio, tu posición en el listado y cuánto te cuesta cada reserva. Y que, si mañana cambian el algoritmo o suben la comisión, tú no tienes nada que hacer.
El objetivo es cambiar el reparto. Que tu canal directo crezca hasta que la plataforma sea uno más, no el único. A partir de ahí las condiciones se negocian de otra manera, porque ya no necesitas aceptarlas sin más. Si quieres entender por qué las reservas directas sin OTAs cambian la economía de un negocio turístico, ahí lo desarrollo en detalle.
El esquema es ilustrativo. Tu reparto real, y hasta dónde puede llegar, sale de la auditoría, no de una plantilla.
El mecanismo es el mismo, pero el intermediario no. Y lo que se hace para reducir su peso tampoco.
Compites en un listado donde el que paga más aparece antes, y la paridad de precios te impide ofrecer en tu propia web lo que sí ofreces en la suya. Aquí el trabajo empieza por el motor de reservas.
Airbnb publica su tarifa: un 15,5 % de cada reserva en la tarifa única. Es de las pocas que lo dice. Pero el cliente sigue siendo suyo, y la fidelización, que en el rural lo es todo, no existe.
Ninguna de las tres publica lo que cobra a sus proveedores: se negocia caso por caso. Vendes plazas sin saber qué margen te queda hasta que llega la liquidación del mes.
Click&Boat sí lo publica, y es la cifra más alta de la tabla: hasta un 26 % del alquiler. En un sector de ticket alto y temporada corta, ese porcentaje es la diferencia entre un buen año y uno normal.
Compites contra las mismas plataformas que te suministran producto, y contra el comparador que te posiciona por debajo. Tu ventaja (el criterio, el trato, el conocimiento) no cabe en un listado.
Nada empieza con una propuesta. Empieza con un diagnóstico, y el diagnóstico es gratis y es tuyo, decidas lo que decidas después.
En cuanto me llega tu solicitud te contacto para presentarme y agendar la reunión. Ese primer contacto no te compromete a nada.
48 hTu marca, tu imagen y tu tono de voz. Todos los canales donde estás y lo que te cuesta cada uno, con números. Tu web por dentro (SEO técnico y de contenido, con Semrush y Screaming Frog). Tus redes. Y el hueco que tiene tu nicho: por dónde puedes entrar.
≈ 1 semanaUn informe con todo lo que he encontrado, ordenado por prioridad. Con presupuesto y con plazos por cada servicio propuesto: cuánto cuesta, cuánto tarda y qué resultado esperar.
IncluidoMedia hora por videollamada, punto por punto, sin tecnicismos. Al terminar te envío el documento completo. Es tuyo. No hay que firmar nada para quedárselo.
30 minNo es una llamada de venta con un PDF de regalo al final. Es un diagnóstico real de tu negocio que te entrego entero, sin condiciones y sin coste. Si lo aplicas por tu cuenta y te funciona, habrás ganado dinero: eso ya es un buen resultado. Y si más adelante quieres que lo llevemos juntos, sabrás exactamente qué estás comprando y por qué.
Gratuita · Sin compromiso · El documento es tuyoCuando nos conectemos, el trabajo ya estará hecho: una semana revisando tu marca, tus canales y lo que te cuestan. No te lo cobro y no me debes nada. Lo único que te pido es que agendes solo si de verdad vas a poder presentarte.
La auditoría dice qué hay que tocar y en qué orden. Estos son los frentes que suelen salir. Ninguno se activa porque sí: se activa si tus números lo piden.
Sin un sitio donde reservar sin intermediarios, no hay canal directo que valga. La web y el motor son el suelo de todo lo demás: sin ellos, cada euro que inviertas en atraer clientes acaba en la plataforma.
Que te encuentren buscándote a ti, no buscando la plataforma. Es el canal más lento (se mide en meses, no en días) y también el único que deja de costar dinero justo cuando empieza a funcionar.
Cuando hace falta llenar ya, no en seis meses. La publicidad da señal en días y sirve para sostener la ocupación mientras el canal orgánico madura: es el puente, no el destino.
Saber de dónde viene cada reserva y qué te cuesta. Y volver a llamar al cliente que ya vino, en lugar de pagar otra comisión por el siguiente: el cliente repetidor es el único que no tiene coste de adquisición.
Qué se hace primero, qué puede esperar y qué no se hace en absoluto. Sin un orden, cada canal tira por su lado y ninguno llega: la estrategia es lo que impide que el presupuesto se reparta a partes iguales entre cosas que no funcionan.
Los plazos dependen del servicio, y prefiero decirlo claro: una campaña de publicidad da señales en cuestión de días; el SEO se mide en meses. Cualquiera que te prometa lo mismo para los dos, no te está diciendo la verdad. En el documento de la auditoría tienes el plazo estimado de cada uno, por separado. Trabajemos en lo que trabajemos, hay informe y revisión cada quince días. Y entre medias, me tienes disponible para cualquier duda.
Si te falta alguna respuesta, escríbeme y te la doy sin rodeos.
No. Trabajar la independencia de las OTAs no significa abandonarlas, significa dejar de depender de ellas. Las plataformas siguen siendo útiles: te dan visibilidad y te llenan temporada baja. Lo que cambia es el reparto: cuando tu canal directo crece, la plataforma pasa a ser un canal más y deja de ser el único. Esa es la diferencia entre usar una plataforma y necesitarla.
Nada. La auditoría es gratuita y el documento es tuyo, me contrates o no. No hay letra pequeña, no hay que firmar nada y no hay que contratar ningún servicio para quedarse el informe. Si decides aplicarlo por tu cuenta, adelante: para eso está escrito con instrucciones claras.
No lo verás en esta web, y no es por ocultarlo: es que no puedo darte un precio antes de haber visto tus números. Un hotel de 12 habitaciones que ya tiene motor de reservas y un operador de tours que empieza de cero no necesitan lo mismo ni les cuesta lo mismo. Cualquiera que te dé una cifra sin haber mirado tu negocio te está dando una cifra inventada. El presupuesto va en el documento de la auditoría, con el plazo y el resultado esperable de cada servicio, para que puedas compararlo con calma y decidir sin nadie delante.
Depende del servicio, y conviene saberlo antes de empezar. La publicidad digital da señales en días. El SEO se mide en meses. No son lentos o rápidos: hacen cosas distintas. La publicidad compra visibilidad mientras la tengas pagada; el posicionamiento la construye para que se quede. Por eso muchas veces se lanzan a la vez: uno sostiene la ocupación mientras el otro madura. En la auditoría tienes el plazo estimado de cada servicio por separado, no una promesa genérica.
Depende de cuál sea, y aquí está el problema: no todas lo publican. Airbnb sí: un 15,5 % en su tarifa única para alojamientos, y un 20 % en experiencias. Click&Boat también: hasta un 26 % del importe del alquiler. Booking.com, en cambio, remite al alojamiento a iniciar el registro para conocer su porcentaje; Civitatis lo negocia de forma independiente con cada proveedor; y GetYourGuide fija el tuyo en tu cuenta de proveedor, con derecho a subirlo avisando con cuatro semanas. La comisión, además, no es el único coste: hay descuentos obligatorios, programas de visibilidad y comisiones de pago que se suman por encima. Calcular tu coste real por canal es la primera cosa que hago en la auditoría.
Te sirve especialmente. Si no tienes un sitio donde el cliente pueda reservarte sin intermediarios, ahora mismo no tienes canal directo: tienes plataformas. Es el punto de partida más común y también el que más margen de mejora tiene. La auditoría te dirá si lo que necesitas es una web con motor de reservas desde cero o si con lo que ya tienes se puede trabajar.
Sí. El mecanismo de la dependencia es idéntico en todos los casos (una plataforma se queda con un porcentaje y con el cliente), pero el intermediario y la solución cambian según el sector. No es lo mismo pelearse con Booking que con Civitatis o con Click&Boat: cambian las comisiones, cambia la estacionalidad y cambia por dónde llega el cliente. Puedes ver el enfoque concreto para hoteles, casas rurales, tours y excursiones, alquiler de barcos o agencias de viajes.
En que aquí el diagnóstico va antes que la propuesta, y no al revés. Primero miro tu negocio, y solo después te digo qué hace falta, que a veces es menos de lo que esperabas. Trabajas conmigo directamente, no con un gestor de cuentas que te traslada lo que le dicen. Y tienes informe y revisión cada quince días, sea cual sea el servicio, para que sepas en todo momento en qué se está yendo tu dinero.
Una semana de análisis, media hora de videollamada y un documento que te llevas puesto. Sin coste, sin compromiso y sin argumentario de venta. A partir de ahí, decides tú.
Respondo en 48 h · La auditoría es tuya, me contrates o no